人民网旅游3·15投诉平台联合人民网舆情监测室日前发布《2015年第三季度人民网旅游315影响力报告》显示，截至10月8日，云南的旅游投诉位于全国各省首位。每3条旅游投诉中，就有1条涉及云南。
统计显示，本季度人民网旅游3·15投诉平台收到有效投诉511条，涉及全国27个省级行政区，投诉数量较去年同期增长51.1%，上半年帮助游客追回旅游款项近281325元。
云南、北京、广东、四川、辽宁排名各省旅游投诉量前五位，投诉量占比分别为33.46%、12.06%、8.95%、5.06%和3.50%。
在各省旅游投诉中，8省针对投诉进行了回复。其中，回复率最高的四川达到76.92%；云南回复率3.49%，排名第八；投诉较多的广东回复率为0。而在已回复的投诉中，回复耗时最短的辽宁为0.2天，云南排名第四，回复耗时11天。
三季度，网友投诉主要集中在旅行社和景区等方面。针对旅行社的投诉最多，占投诉总量的40.5%。其次为景区（17.2%）、航空（14.9%）、酒店（14.3%），导游（4.6%），其他投诉占8.5%。
统计显示，高价购物、旅行社不按合同约定和旅游产品退款问题投诉较多。其中，25%的网友投诉中涉及高价购物问题，22%的网友投诉中涉及不按合同旅行约定和旅游产品退款问题。
从旅游负面事件的类型来看，本季度旅游负面舆情主要分为不文明旅游、旅游市场乱象、导游辱骂游客、诱导游客消费、景区安全、旅游安全事故等方面。其中，中国游客大闹泰国曼谷机场、“北京非法一日游”团伙近百名人员被抓获、云南导游将全国游客分成5等，消费越高态度越好、凤凰古城多家客栈闹停业“一票制”再起争议、江西大觉山景区超载、湖南凤凰景区工作人员殴打导游等事件成为舆情热点。
值得注意的是，三季度，针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的49.4%，涉及14家在线旅游企业。其中，携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网占在线旅游投诉量排行前三位，投诉量占比分别为42.13%、22.44%和12.99%，反而像北京旅行社中的传统旅行社企业北京青年旅行社投诉率低于电商品台。
回复率方面，同程网、驴妈妈旅游网、阿里旅行·去啊、艺龙旅行网四家企业回复率达100%，去哪儿网96.49%、途牛旅游网81.82%、携程旅行网79.82%，悠哉旅游网回复率为0。
| 线路名称 --> | 发团日期 | 参考价格 |
|---|---|---|
|
◇ 景点：大理古城、鱼鹰表演、丽江古城、玉龙雪山（含云杉坪索道）、蓝月谷、纳西印象表... |
￥ 4200 起 | |
|
四飞团行程：昆明大理丽江全程汽车，汽车返回昆明，再从昆明转机去版纳，您更多的旅游时... |
天天发团 | ￥ 3580 起 |
|
❀：独立成团：北京出港客人单独成团接待 ❀：魅力特色：大理不走回头路——罗荃半岛；心... |
单号发团 | ￥ 4320 起 |
|
❀：独立成团：北京出港客人单独成团接待 ❀：魅力特色：大理不走回头路——罗荃半岛；心... |
￥ 5970 起 | |
|
❀：独立成团：北京出港客人单独成团接待 ❀：魅力特色：大理不走回头路——罗荃半岛；心... |
￥ 5380 起 |
